Результаты независимой оценки качества

Итоговые (средневзвешенные и интегральный) значения показателей

оценки качества условий образовательной деятельности

МБОУ «Винницкая школа-интернат»

88 анкет

№ п/п

Наименование показателя

Коэффициент

Итоговое значение

Критерий 1. ОТКРЫТОСТЬ И ДОСТУПНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ ОБ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1

Соответствие информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами

0,3

30

1.2

Наличие на официальном сайте организации социальной сферы информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование

0,3

30

1.3

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении организации социальной сферы, на официальном сайте организации социальной сферы в сети «Интернет» 

0,4

34,36

Итоговое значение показателя с учетом коэффициентовК1

94,36

Критерий 2.КОМФОРТНОСТЬ УСЛОВИЙ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯУСЛУГ

2.1

Обеспечение в организации социальной сферы комфортных условий для предоставления услуг

0,3

30

2.2

Доля получателей услуг удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы

0,3

24,54

Итоговое значение показателя с учетом коэффициентов К2

90,90

Критерий 3. ДОСТУПНОСТЬ УСЛУГ ДЛЯ ИНВАЛИДОВ

3.1

Оборудование помещений организации социальной сферы и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов

0,3

6

3.2

Обеспечение в организации социальной сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими

0,4

8

3.3

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов

0,3

25,38

Итоговое значение показателя с учетом коэффициентов К3Хочу такой сайт

39,38

Критерий 4. ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТЬ, ВЕЖЛИВОСТЬ РАБОТНИКОВ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

4.1

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию социальной сферы

0,4

32,72

4.2

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию социальной сферы

0,4

35

4.3

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия

0,2

18,86

Итоговое значение показателя с учетом коэффициентов К4

86,58

Критерий 5. УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ УСЛОВИЯМИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

5.1

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию социальной сферы родственникам и знакомым

0,3

27,27

5.2

Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг

0,2

18,40

5.3

Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы

0,5

28,40

Итоговое значение показателя с учетом коэффициентов К5

74,07

Значение интегрального показателя оценки качества ОО( Sn)

77

Значение NPS

Удовлетворенные (Промоутеры)

50

Нейтральные

21

Неудовлетворенные (Критики)

17

NPS (Удовл. – Неудовл.),%

38

Значение индекса NPS ниже 50, что говорит о не очень хорошем уровне лояльности потребителей образовательных услуг к организации. Выявлены 17 мнений респондентов из категории «критик», 6 из которых не смогли аргументировать свою оценку; 5 респондентов отметили как проблему нехватку педагогов, 4 респондента неудовлетворены качеством образовательных услуг (слишком сложно, недостаточное качество), 1 респондент недоволен высокой стоимостью питания.

Итоговое значение критерия составляет 77 баллов, что определяет нахождение в «светло-зеленой» зоне. Сотрудники МБОУ «Винницкая школа-интернат» оперативно отреагировали на проведение процедуры НОК УОД и успешно завершили её в срок.

Результаты открытого опроса

Удовлетворенность в целом хорошая. При большом количестве позитивных ответов о высоком уровне профессионализме педагогического состава, многократно отмечен факт нехватки педагогов по многим предметам. Недостаточность числа предлагаемых образовательных программ дополнительного образования. Выявлен недостаточный уровень взаимодействия образовательной организации с родителями (и иными представителями обучающихся).

Отдельно отмечен недостаточный уровень удовлетворенности реализацией доступной среды (качество образования надомной формы обучения). Единично отмечена неудовлетворенность: качеством питания (высокие цены, однообразное меню), комфортностью зон отдыха (мало скамеек и мебели в коридорах).

программа ПОВЫШЕНИЯ КО (1).doc (скачать)
Наверх
На сайте используются файлы cookie. Продолжая использование сайта, вы соглашаетесь на обработку своих персональных данных. Подробности об обработке ваших данных — в политике конфиденциальности.